10月22日上午，市政府副秘书长、市生态环境局局长侯翠荣带领各区县分局、南部山区基建办、莱芜高新区水务环保局、新旧动能派驻工作组负责同志，以及局机关相关处室单位主要负责同志，到市12345市民服务热线接听市民来电，认真听取市民对全市生态环境保护工作的意见和建议。

　　据介绍，济南市生态环保系统历来高度重视12345市民服务热线工作，将其作为信息交流的渠道、为民办事的窗口和联系群众的纽带。2019年，市生态环境局共承办12345市民热线转办件1.5万件，受理0.3万件，案件处理率100%、回复回访率100%，全市生态环境系统热线办理质量和效能比《条例》实施前有大幅提升。

　　济南蓝天保卫战提前达标
　　PM2.5五年总降幅超过50%
　　据统计监测数据显示，2017年济南PM2.5浓度为63微克/立方米，2018年又大幅降至53微克/立方米，提前达到蓝天保卫战三年行动计划确定的2020年控制目标;与 “大气十条”元年、2013年的108微克/立方米相比，5年总降幅超过50%。由此，济南市大气污染防治工作也跨入了一个全新的阶段。
　　今年1-9月份，全市PM2.5浓度为52微克/立方米(原济南市8个国控点位平均为51微克/立方米，原莱芜市3个国控点位平均为56微克/立方米)，与作为蓝天保卫战基准年的2017年相比改善13.6%，达到时序进度要求;扣除区域整体升高的臭氧指标外，良好天数比例将达到79%，市民空气质量满意度继续保持在较好水平。

　　今年河流和饮用水源全达标
　　小清河水质实现历史性突破
　　今年以来，全市10个省控以上河流考核断面全部达到水质目标，城镇集中式饮用水源地水质100%达标。
　　南部山区拆除卧虎山水库一级保护区内画家村等多处违章建筑，彻底解决了困扰二十多年的历史遗留问题;重点河流断面水质稳中有升，尤其是我们的小清河，彻底告别劣五类水体，尤其是9月达到地表三类标准，实现了历史性的突破。
　　接听热线后，侯翠荣现场对市民反映问题办理工作进行安排部署，落实责任单位和推进举措。侯翠荣表示，下一步，济南全市生态环境系统将进一步开拓工作思路，创新工作方法，下大力气做好涉生态环保问题办理。从群众视角入手，同群众站在一起，着力解决好群众关心、关注的热点、难点、焦点问题，在群众与政府间找到生态环境的“最大公约数”，不断提高群众生态改善获得感和满意度。