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【莱商夜话】10.曹民智:制造业就是服务业服务业就是制造业

阅读量：3731523 2019-10-24

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前言
《莱商夜话》是由莱西市工业和信息化局在莱西市企业家群创办的企业家社群分享栏目，每周三期，由企业家通过微信群进行语音分享自己的企业情况、经营心得、经验做法、创业经历等，主要目的是促进企业之间横向交流、信息沟通、加强合作！

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青岛锐智智能装备科技有限公司曹民智

各位领导、各位企业家同仁，大家晚上好！今天给大家分享一下青岛锐智在管理方面的体会，请大家给予建议和指导。

核心模式——“服务+制造+服务”

“服务+制造+服务”，是锐智不断发展的核心模式，未来的制造业就是面向服务的制造业。前期对客户需求的响应，使我们不断研发新产品，不断提高研发设计能力；中期制造的精细化管理，使我们不断优化生产工艺，提高生产加工能力和产品质量；后期的管理服务，促使我们不断提高售后服务能力，不断进行产品优化，提升质量，从而进一步提高竞争力。

客户的需求就是我们发展的方向

食品加工行业是一个劳动密集型行业。以前在食品加工行业，大都采用人工对产品进行称重分级，存在人工费用高、称量误差大等问题。应客户需求，我们开发了食品分级机产品，这个产品可实现自动分级，大大提高了分级效率和分级精度，降低了生产成本，提高产品附加值，受到广大客户的认可。目前，锐智的食品分级机产品在国内市场占有率达到90%以上。

客户新要求，产品新升级

在我们提供已有产品服务时，客户满意于我们的服务，满意于我们对产品的不断优化升级，同时也对我们提出了新的要求。比如，日本进口的多头组合秤价格非常高，而且服务不及时，售后费用高，在国内有些水土不服，国内客户希望我们能够研发出高性价比的多头组合秤。于是，我们响应客户需求，开发了多头组合秤产品，现在这个产品已经达到了国外同等产品水平，而价格只有国外的三分之二。之后，我们又根据客户要求，先后开发了鸡鸭宰杀和深加工单体自动化设备9大类20多个产品，国内首套智能卤煮流水线以及国内首套鸡鸭宰杀车间全智能信息化转运线。

成就客户，就是成就我们自己

以客户为中心，是公司健康发展的基石。这一点尤其体现在正大集团的智能转运线项目，这是世界首个高度智能化禽类初加工车间自动化产线项目，这个项目中采用了运动控制技术、RFID技术、分布式控制技术、实时数据采集技术、机器视觉技术等一系列新技术，可以实现从接收客户订单到任务自动分配、自动执行、自动信息反馈等一系列的功能。这个项目从客户提出需求开始，公司成立了专家团队，经过1年多分析设计，数十次的方案修正，不计成本的服务，最终给客户提供了满意的设计方案。这个项目不仅把我们引向行业领先地位，也给我们带来了新客户新工厂以及采购2000多万设备的新订单。

更好的管理，更好的服务

为了更好服务客户，我们不断完善企业的服务体系。一是改变了以前区域制，设立行业销售经理、单体产品研发和服务经理岗位，让专业的人做专业的事，更好的服务客户。二是建立了20多人售后工程师队伍。及时安排服务人员上门服务，第一时间响应客户售后问题，除了保障客户的设备正常运行，还及时反馈设备优化升级有效信息。三是制定了严格售后服务制度。从人员着装、礼貌用语、专业技能、服务流程、携带工具等方面进行标准化培训，并分期给客户设备管理人员进行培训。服务结束后，通过电话回访，由客户进行满意度打分，用以考核责任人。四是解除了公司内部部门壁垒，明确各部门关键任务，建立了市场、销售、研发、生产及售后信息互通与问题反馈机制，制定环节检查措施，确保服务体系健康运转。在我们公司，无论哪个环节出现问题，相关责任人都会分析问题出现原因，确定各环节责任人，并在信息共享平台发布，其他部门责任人就会马上响应，按规定期限解决问题。

充实人才队伍，注重研发创新

我们秉承“锐意进取、智在创新”的精神。为了满足客户新需求，我们不断引进人才，不停壮大研发队伍，到今天公司研发工程师已达到50多人。从原先单一的机械设计人员到现在拥有机械、电气、软件、管理、市场等各个方面的专家，公司研发队伍和管理队伍不断壮大，创新能力、服务能力不断提高和完善，目前公司已经具备从客户需求到自动化、智能化系统落地的全面服务能力。

“智造”时代，我们是智能制造服务者

不知不觉，锐智公司已从我当时提出的“谦虚做人、认真做事、绝不熊人”服务口号（用莱西话讲），发展成今天的“以客户为中心”的服务理念和服务体系，由面向市场的制造者，转变成面向服务的智能制造服务者，成为智能制造洪流中的一员，也成为新旧动能转换的受益者。这得归功于我们“服务+制造+服务”的管理模式，正是这个模式使我们不断创新，不断优化提升已有产品，不断获得已有客户和新客户的支持和信任，从而不断提高公司的核心竞争力。

锐智的发展离不开客户和各级领导及朋友的支持，是客户和各界朋友的信任和支持造就了锐智的今天，锐智将怀着感恩的心，继续不断完善自己的服务体系和服务能力，为客户提供更好的服务，帮助客户提升更大的价值。
感谢各位聆听，不足之处还望批评指正！同时，真诚邀请各位领导和企业家到我们公司做客指导，我的分享结束，谢谢！

主持人
曹总提出的制造业就是服务业，服务业就是制造业，是非常好的提法。通过超前的服务，了解客户的实际需求；通过了解实际需求，完成我们的订单；交付订单后，取得企业的使用反馈，让我们了解产品不足和企业的发展方向。其实，就是服务业推动了制造业的发展，制造业又拉动服务业的进步，实现了制造业和服务业的融合发展。
锐智这几年在企业研发方面，不惜代价吸收人才，壮大科研队伍，提升科研水平。这几年，锐智走在了一个非常快速、健康、高质量的发展轨道上。公司成立几年时间，销售额接近一个亿，税收500多万，发展速度非常快。现在的锐智还不是最好的锐智，明天的锐智会更好。
非常感谢曹总的分享，也感谢各位的聆听。下周二晚上的分享嘉宾是青岛春和景明木业有限公司总经理林常荣。下周二晚上8点半，不见不散！
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企业简介

青岛锐智智能装备科技有限公司是一家致力于为各类食品行业设计、研发、制造、销售及售后于一体的综合性食品工业智能装备制造企业，着力为食品企业提供全面系统性智能装备和定制化需求解决方案及服务。公司建有青岛市企业技术中心，研发人员50余人，专利技术30余项。公司是国内称重分级、定量包装设备，禽类屠宰、分割设备，熟食、调理品加工设备等的领军企业，拥有较好市场份额和品牌知名度。公司通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证、知识产权管理体系认证及欧洲安全出口CE认证，公司被评为“国家级高新技术企业”，是中国食品和包装机械工业协会常务理事单位。公司与国内外客户合作案例达600多家，销售智能化设备3000多套，与新希望、六和集团、正大集团、中粮集团等大型食品企业长期战略合作，产品出口日本、东南亚、中东等20多个国家和地区。