不打破常规,就做不出有趣的商业!--安徽艾约塔硅油有限公司

您的位置：网站首页 行业动态 不打破常规,就做不出有趣的商业!

不打破常规,就做不出有趣的商业!

阅读量：3771564 2019-10-25

Winshang
引言
回归到商业本质，体验式商业怎么做出创新？

来源 | 赢商网（ID：winshang）
10月23日-24日，由赢商网发起主办的2019中国体验式商业地产发展论坛在深圳隆重举办，作为行业一年一度极具影响力的体验式商业盛会，现场集结了各路大咖以及潮玩创意。
24日，主论坛以“体验不思议”为主题，来自各行业的领袖精英、知名品牌代表出席了此次盛会，一同探讨体验式商业的前沿变革。

大咖开讲：五场重磅演讲+数据榜单发布
深度对话：深扒体验式商业的巨大机遇
体验新潮：萌宠IP空降+沉浸互动空间展
奖项揭晓：中国体验式商业地产「领航奖」...
这一场行业盛典，解锁了商业更多的新玩法！

广东赢商网数据服务股份有限公司董事长吴传鲲为论坛致开幕词。在他看来，购物中心只有通过场景塑造，才能实现差异化；只有打破思维边界，从消费者心理感受出发，塑造创新体验，才能获得广泛传播。

广东赢商网数据服务股份有限公司董事长吴传鲲
那么，在当下不断迭变的商业环境中，怎样找到体验式商业的新机遇？接下来，行业大咖们带来他们的“生意经”！
01
数智化转型倒逼商业创新实体商业要怎么做？

阿里巴巴集团副总裁、CEO助理、阿里云智能新零售事业部总裁肖利华
阿里巴巴集团副总裁、CEO助理、阿里云智能新零售事业部总裁肖利华做主题演讲《新零售、新商业、新动能时代的全链路数智化转型变革》。
? 为什么要做数智化转型
从1.0线下实体店铺，2.0PC体的互联网，3.0的移动互联网到4.0以消费者为中心的大数据驱动，消费者的购物方式、购物环境以及消费需求发生很大变化，现在消费者已经在线化，纯线下比例越来越低，获取的资讯也越来越碎片化。因此，实体商业不能只是升级传统硬件，必须做消费者需求预测、竞争分析，包括反向做供应链优化，最核心的是沉淀数据化资产。
? 数智化转型需要注意什么
第一是消费趋势的变化，另一方面是存量市场的争夺和转移。新零售的核心在于能否做离场交易，在渠道为王、产品为王的时代，人货场以前是孤岛、实体商业与电商是对立的关系，现在是O2O全渠道模式，新商业跟传统商业的区别在于除了线下的人货场，还有数智化的人货场世界，新零售、新制造、新金融、新技术、新能源是基础。
? 如何做数智化转型
数据化转型方法，包括基础设施云化、节点数字化、业务在线化、运营数据化、决策智能化五个方面。数智化转型的板块不只是一个系统升级，更是一个数据驱动、整个商业创新的过程。数智化转型倒逼商业创新，除了组织流程局部优化外，还包括系统、思维等全方位变革，把有限的资源端进行全方位优化，把生态链搞起来。
02
文化创意与商业跨界必然是商业地产发展新趋势

K11 Concepts Limited副总裁邹郁
K11 Concepts Limited副总裁邹郁发表《文化零售新时代创意文化与商业的跨界创新》主题演讲。
伴随城市经济发展的多样性和差异性，文化与商业跨界将成为必然趋势。因为顾客不再仅仅为了体验买单，而是追求学识，渴求知识的积累与转化。K11的目标便是创建文化硅谷，孕育本地创作人才，推动多元文化。
在具体操作方面，K11主要通过举办各类艺术展览、创意文化活动，同时孵化创意、推广艺术、设计、建筑与可持续文化交流来实现，而重点在于不局限特定形式，文学、音乐或艺术的形式均可。
对十年沉淀的K11而言，艺术已然成为品牌核心DNA，未来K11品牌的成功模式将陆续推向全国。
到2024年，K11的足迹将遍布大中华地区的广州、深圳、上海、北京、宁波、武汉、沈阳、天津和香港等九个城市，开发36个项目，总楼面面积达287万㎡。
03
差异化设计赋能Mall也能成为3A级景区

空间印象建筑装饰设计有限公司董事长刘星村
空间印象建筑装饰设计有限公司董事长刘星村带来主题演讲《商业空间的景区化文旅化趋势》。
未来，人们的生存空间将被极度压缩，人们只能到商场、街上度假。而差异化商业空间设计可让Mall成为适合人们游逛的3A级景区，空间印象即是秉承“商业空间的景区化和文旅化”的设计理念，通过“5+1+5”系统作业模式打造度假式商业。
5个前期步骤：通过现场勘察、市场调研和脑力激荡，得出项目定位、品牌版图和商业模式；
1个核心策略：根据前面5个工作，得出一个核心策略；
5个设计成果：完成品牌设计、建筑设计、空间设计、景观设计、美陈设计5个设计成果。
例如沪上国潮文旅性漫步街——松江十里云间与中国红色文化体验馆——嘉兴红馆，便是空间印象以差异化空间设计使商业实现文旅化与景区化。
04
沉浸式商业，触手可及的无界体验

高登控股集团副总裁谭立城
高登控股集团副总裁谭立城发表《汹涌而至的沉浸式商业体验》的主题演讲。
购物中心本身就是一个IP，要让顾客愿意为这个IP买单，购物中心首先要清楚自己的客群及项目定位，以此精选与客群需求相匹配的品牌，有趣的灵魂，才是最有意思的体验。
当代年轻人的标签是努力奋斗、重视体验、追求娱乐、乐于社交，他们也更愿意为兴趣买单、为体验付费。因此，购物中心应当理解年轻人的消费喜好和习惯，在体验业态、网红业态上做功夫；另一面，商业人也要保持年轻，学习年轻人的玩法。某种程度上，商业其实也是娱乐业。
而随着5G时代到来，科技网络技术的更新，也将引领着消费方式的更新，改变生活场景，实现万物互联。
未来，百花齐放将成为市场常态，个性化产品一定会不断涌现，不具备个性化的体验终将被淘汰，沉浸式商业，将带来触手可及的无界体验。
05
找准体验的切入口打动用户情感

goodone旧物仓×中古厨房创办人杨函憬
goodone旧物仓×中古厨房创办人杨函憬带来主题演讲《从城市记忆到场景梦工场》。
任何体验式经济都是从自身内驱力出发，并需切口进入，而旧物仓以旧物为切口进入体验式经济。此后便研究消费者心理，依据不同城市特性打造不同风格的旧物仓，相继进入6个城市。由此成为城市记忆的运营商，生活方式集成的提供商。
但旧物仓不仅仅贩卖旧物，旧物只是完成场景营造，以此触发文艺、情感、温暖等更多内容。且每一个旧物仓都有其内在和外在，内在是客群需求逻辑的整合，外在是存储、保留、传递城市记忆而产生的社会价值。
而商业都是依靠用户支撑，因此传播型用户和销售型用户都应被重视，全龄段的消费场景才能激起共鸣。商业的经营逻辑是以消费者内心真实需求打动人心，长期的商业模型都要具备可量化、可持续经营、可规模化扶持，只有体验式经济和文化才能做到真正的O2O。
06
体验式商业升级需要对客流深度分析

中城商业研究院研究总监兼首席分析师姜星狄
中城商业研究院研究总监兼首席分析师姜星狄发布《体验式商业的客流观察》报告。
? 如今购物中心内忧外患，体验式是“吸客神器”
内因：过去十年中国的购物中心以每年20%的速度高速增长，但同质化情况很严重。
外因：线上零售对实体店的冲击严重。在双11即将到来之际，购物中心必须思考怎样把客户吸引过来，这就涉及到体验式。
根据赢商网大数据统计，去年体验式业态的面积占比已达56%，并呈逐年增加态势。初步估计，2019年体验式业态会超过6成。
? 体验是被诱发而来的
购物中心在硬实力和软实力上进行消费者体验的诱发。硬实力包括建筑设计、空间环境、硬件设施和新技术应用，如丈夫休闲区、托婴区等空间设置，机器人导航等新技术应用；软实力则由品牌形象、业态组合、营销活动、服务品质四个部分组成。
? 体验式商业进一步升级，需要对客流进行深度分析
为了避免陷入同质化的泥淖，需要全方位解构顾客在购物中心的活动轨迹，深度分析顾客的购物行为，发掘尚未触动到的顾客需求，推出满足、甚至超越顾客期待的服务，进而增加顾客对购物中心的“粘性”。透过对客流的深度解析，将有效帮助营运商找到“对的客群”，继而针对特定群体进行定向营销活动，进一步提升顾客满意度和忠诚度。
中城商业研究院和赢商大数据将定期为行业人士带来重点监测20城市购物中心客流“经营”指数，并进行深度解析。通过客流经营指数，行业不仅能知道个别项目的客流，相对城市、商圈所在地，其他优质项目的相对强弱变化，还能了解客流的稳定程度、客流影响因子的变化等情况，作为项目运营、品牌进驻的参考依据。
07
微论坛从商业本质出发，如何制造惊喜体验？
三场的微论坛对话中，行业领军人物与品牌大咖们对体验式商业的当下发展与未来趋势进行了分析，干货满满！

金铂商业·站在商业本质，重新思考体验商业

体验式商业概念从提出到如今无处不在，人货场都发生了非常大的变化。
主持嘉宾：
黄巍：博纳影业集团副总裁
对话嘉宾：
人九斤：粒子狂热联合创始人&CEO
洪国英：津梁生活副总经理
黄伟平：金铂商业副总裁
张刚：蓝光商业集团总裁
张子玉：建业商业管理集团有限公司董事/总裁
张西：合生商业集团商业事业部副总经理
王媛媛：时代商业集团总经理

人九斤：体验是无处不在的，但并不是每个品牌都会在体验方面做到极致。实现真正的体验式商业势必要在人力、物力、财力等多方面下功夫，这也要求品牌必须将自己的优势发挥到最大化，不断完善体验度。
洪国英：不管是零售还是商业，都是根据消费者喜好做定论，空间实现场景化，把产品内容做好，激发消费者的购买欲望，提升消费者的体验感。
黄伟平：体验式商业必须强调以人为本。依托经济整体实力作为推动力，深挖其内涵，把商业的交流行为做得更有价值。张刚：体验商业是由内向外，由客观到主观的认知过程。作为商业从业者，我们要更多地关注自身客群的所思所想，站在他们的角度思考，来完善体验。张子玉：基于文化底蕴，做差异化提升。在体验方面给予消费者更多的空间，同时嫁接文创产品，让消费者真正体验到文化及商品所带来的全新生活方式。张西：无论是空间还是品牌，都是由消费者的停留时间所决定的。如果把一些新型网红打卡场景与新兴业态融合，将会产生1+1＞2的效果。
王媛媛：对于当下购物中心与品牌而言，消费过程本身就是一种体验。未来，基于人群需求的不断升级，更多商业空间或将变身社交场域，消费者在其中愿意为时间、感受及乐趣买单。

5G时代下，零售商业场景想象空间

未来，处于国民经济龙头地位的零售商业行业将会是5G的前沿主战场。
主持嘉宾：
朱智：赢商大数据智慧商业解决方案合作伙伴/芝麻科技创始人
对话嘉宾：
李晓鹏：奇客巴士创始人
何官勇：OPPO中国区（南区）战略拓展总监
周亮：盈石中国执行董事/副总裁
许永龙：北京汉博创新商业管理有限公司董事长
倪敏：东渡国际集团商业管理事业部总经理

李晓鹏：5G会对未来商业产生什么影响，这是一道有想象力的命题。我们也一直尝试体验，用科技产品集合店的模式，让生活美学走进大众生活，提供更多沉浸式体验。
何官勇：2G/3G/4G带来的更多是人与人之间的通信，而5G超低延迟的特征和海量数据连接会带来人与物，物与物的连接，即万物互联。
许永龙：对商业而言，我们更多地考虑如何借助5G这种技术手段与消费者进行互动，并与商场发生关系，或许未来IT部门也会在商业营销方面发挥出更大的作用。
周亮：5G可以实现商场管理的交互体验，也可以对现在的消费行为产生变革。任何一次技术革新都必须以消费者为载体，如果把购物中心当作是一个舞台，那就必须让消费者成为消费舞台的主角。
倪敏：信息化时代，把过去的场、货、人变成了人、货、场，解决了空间体验的问题。而未来5G亦或可以实现货找人，与消费者之间产生更强的互动联系。

从满足到超预期，如何制造惊喜体验？

在购买渠道丰富、新一代消费者需求多元化的大背景下，创造满足消费者高级需求的内容和体验会带来意想不到的效果。
主持嘉宾：
朱逸：江苏智儒投资管理有限公司董事长
对话嘉宾：
王立刚：嗒咪动物奇幻乐园创始人
顾宏伟：N-one联合创始人
陈鑫：沉浸世界创始人
俞波：融侨集团商业资产管理总公司总经理
史飞：尊安同恒创始人
戚渊：尚至音商业空间环境音乐创立人

王立刚：在购物中心的变革当中，业态和产品创新才是核心，抓住消费人群的痛点，再去通过场景营造、内容升级、运营服务等，建立与用户的黏性关系。
顾宏伟：服装是最基础的消费行业，发展至今，我们也开启了多品牌多品类的集合店模式。在体验式商业标签下，把基础的商业产品及服务做好，才能获得更多消费者的喜爱。
陈鑫：从整个线下实体商业的演变进程来看，都在指向线下内容消费与场景体验，也就是从一个平面内容传递到立体内容的过程。
俞波：基于消费者的变化，我们的实体商业也发生了根本的变化。消费者对商业的需求已经从单纯的购物消费转变为五感体验，所以购物中心必须做出变革与创新。
史飞：体验式商业更多地要站在消费者的角度去思考，同样的商品在不同的场景会卖出不一样的价格，从某种程度来讲，也体现出场景消费的重要性。场景内容塑造一定是建立在消费者购买意愿的基础之上。
戚渊：在以往商业空间的发展中，音乐似乎没那么重要。但随着体验式商业的发展，音乐对于商业空间氛围的营造愈发重要，已经发展到可以帮商家去做营运，我们也称之为“音乐营销”。
08
2019中国体验式商业地产展“高颜值+沉浸式”的品牌宣传舞台
“集装箱”KKV、“色彩斑斓”调色师、“红酒体验”Annex……与论坛同步举行的，还有第六届中国体验式商业地产展。
这次主要是针对体验、文创、新零售、空间创新、服务机构等来自各领域参展商而策办的主题展览，集品牌展示、招商、拓展对接于一体，为参展商提供快捷、高效的品牌产品推广展示平台，亦满足商业地产人招商拓展渠道“快精优”的选择需求。

而“高颜值、有趣、沉浸式、互动体验……”，是本次主题展览收获的频次最高的评价。
（上下滑动查看）
THE COLORIST调色师

KKV

KK馆

柏利城商管

东呈酒店

Annex

高登广场

贵阳印象城

金铂商业

空间印象

Ola Lotus·莲地

麦田商业设计

奇点艺术

勤天汇

时代商业

星翠汇购物中心

追风集团

尊安同恒文化

09
SUN&MOON、UNIPLAY家族…中国商业地产首个IP萌宠天团见面会
当各大购物中心原创IP形象碰面，会是怎样的体验？
本届体验式商业地产论坛，便创新式带来中国商业地产首个IP萌宠天团见面会，购物中心、品牌当家大IP精彩亮相，颜值才艺十八般较量，摆Pose拍照萌翻全场！

10
中国体验式商业地产“领航奖”颁奖盛典暨星河商置客户答谢晚宴
由星河商置冠名的中国体验式商业地产「领航奖」颁奖盛典暨星河商置客户答谢晚宴隆重开启。深圳市星河商用置业股份有限公司董事、常务副总经理牛林为晚宴致欢迎辞。随后，星河商置高管团队亮相。

星河商置高管团队：
星河控股集团董事副总裁、星河金融控股集团董事副总裁、星河置业集团董事副总裁黄德林
星河置业集团有限公司总裁，深圳市星河商用置业股份有限公司董事、总经理陶慕明
深圳市星河商用置业股份有限公司董事、常务副总经理牛林
深圳市星河商用置业股份有限公司副总经理冉崇勇
深圳市星河商用置业股份有限公司副总经理凌云
深圳市星河商用置业股份有限公司副总经理束军
深圳市星河商用置业股份有限公司副总经理兼财务总监文艺
深圳市星河商用置业股份有限公司副总经理赵会敏
深圳市星河商用置业股份有限公司总经理助理李小琴
星河特别顾问郝继霖
接下来进行的是，中国体验式商业地产「领航奖」，对优秀的中国体验式商业地产项目与知名品牌商家进行褒奖。今年的「领航奖」特别设置奇思妙想大赏，特别增设十大妙想体验营销案例奖项，亮点十足。