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成都导游协会、成都旅游导游协会、成都旅行社协会、各旅行社、各导游员：
为深入贯彻习近平总书记关于文明旅游的重要批示精神，落实中央文明委《关于进一步加强文明旅游工作的意见》，不断增强做好文明旅游工作的自觉性和责任感，提升我市导游人员及旅游行业导游管理人员的文明素质和综合服务水平；同时，根据《国家旅游局关于进一步加强行业文明旅游工作的指导意见》（旅发〔2015〕42号）和《导游管理办法》第三十一条：“各级旅游主管部门应当积极组织开展导游培训，培训内容应当包括政策法规、安全生产、突发事件应对和文明服务等，每年累计培训时间不得少于24小时。”的要求，我局决定开展2019年度成都市导游人员提升培训工作，现将有关事宜通知如下：
一、培训方式及对象
（一）网络培训：针对成都市已换发电子导游证的导游人员，通过搭建网络培训平台，导游人员自行登陆平台（http://xjpd.cd.palmyou.com/#/login，PC端、移动端均可登陆），根据个人等级，按“分级分层学分表”的要求，计时计分完成相应学分课件的修读，并通过在线测试，开展网培训。未按要求按时完成学习及测试的导游人员将根据《导游管理办法》等相关法律法规的规定予以相应处置。
（二）集中培训：针对成都市已考取2018年度全国《导游员资格证书》，尚未换发电子导游证，需在成都市辖区内申办电子导游证的导游人员，预计110人；成都导游协会负责导游人员管理工作的负责人2名、成都旅游导游协会负责导游人员管理工作的负责人1名、各旅行社负责导游人员管理工作的负责人1名，目前成都市共计旅行社687家，共计800人；通过专家授课的方式，开展集中培训。
二、培训内容
（一）网络培训
重点培训国家相关政策法规、旅游安全及不文明旅游突发事件的应对技巧、导游典型案例解析及应急处理。同时，根据市政府要求培训加入艾滋病公益宣传。
1.导游员分级分层学分要求
高级导游
中级导游
初级导游
学分要求
50分
文明旅游服务、政策法规必修
75分
文明旅游服务、政策法规必修
100分
2.培训课程学分设置
1、2部分
3、4部分
5部分
内容及学分
1.文明旅游服务（25分）
2.政策法规（25分）
3.旅游安全及不文明旅游突发事件应急处理（25分）
4.导游典型案例解析及应急处理（25分）
5.艾滋病公益宣传
（二）集中培训
1.培训内容
（1）《导游管理办法》、《导游人员管理条例》、《旅游安全管理办法》、《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》、《旅游市场黑名单管理办法》、《旅行社管理条例》、《中华人民共和国旅游法》、《导游领队文明旅游引导规范》。
（2）电子导游证换发、出境领队资质备案操作流程。
2.通报2018年度受行政处罚导游名单及专职导游不足3人的旅行社名单。
三、培训时间及要求
（一）网络培训
1.培训时间：10月28日—12月6日，共计40天。
2.培训要求：导游员按规定时间完成网上视频学习及在线测试，成绩达80分即通过此次提升培训；测试初次未达80分，可在网络培训的40天内不限次数重复测试，直至通过。
（二）集中培训
1.培训时间：分4期开展，每期培训一天，11月8日、15日、22日、29日（共计4天）。
2.培训名单：详见附件3
3.培训要求
（1）参训人员自带具有上网功能的笔记本电脑。
（2）第一期参训人员加QQ群954440533；第二期参训人员加QQ群949780553；第三期参训人员加QQ群954466386；第四期参训人员加QQ群949795631。
（3）2019年度成都市导游人员及导游管理人员提升培训“集中培训”回执表（附件1、2），11月1日前将加盖公章的电子版一份，发送至指定邮箱luoyi@palmyou.com。
3.培训安排
时间
内容
09:00--09:30
签到入场，领取培训手册。
09:30--10:30
《导游管理办法》、《导游人员管理条例》、《旅游安全管理办法》、《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》、《旅游市场黑名单管理办法》政策讲解。
10:45--12:00
《旅行社管理条例》、《中华人民共和国旅游法》、《领队管理工作相关事宜通知》、政策讲解及导游管理工作中的法律关系、风险防控。
12:00--13:30
午餐、休息。
13:30--14:00
《导游领队文明旅游引导规范》讲解、观看文明旅游宣传劝导视频短片。
14:00--15:30
1.电子导游证换发、出境领队资质备案操作流程演示。2.通报2018年度受行政处罚导游名单及专职导游不足3人的旅行社名单。
4. 培训地点：（待定）QQ群内通知。
特此通知。
附件：1．“集中培训”导游行业协会、旅行社参训回
执表
2．“集中培训”导游参训回执表
3 “集中培训”名单表
成都市文化广电旅游局
2019年10月22日
（联系人：张雯、赵勤；联系电话：028-87706224）
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