单项选择题（请选择一个正确答案）
71、我国旅游景区按照质量等级划分为 （ ）等级，
A3
B4
C5
D6
 解析：国家旅游局将旅游景区的级别评定为五个。旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为ＡＡＡＡＡ、ＡＡＡＡ、ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ级旅游景区
72、导游在向国外游客解释说：“桂林以其独具一格的‘山清、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为我国著名的观光旅游胜地。”这句导游词中运用的导游讲解方法是( )。
A画龙点睛法
B角色导引法
C制造悬念法
D突出重点法
 解析：本意考察导游的讲解技巧。画龙点睛法就是导游人员用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突岀印象的导游方法。游客听了导游讲解，观赏了景观，既看到了“林”，又欣赏了“树”，一般都会有一番议论。导游人员可趁机给予适当的总结，以简练的语言，甚至几个字，点出景物精华之所在，帮助游客进一步领略其奥妙，获得更多更髙的精神享受。因此选A。
73、由中华人民共和国驻外使领馆或者外交部委托的其他驻外机构颁发给短期出国人员因护照遗失、损毁或被盗而证明其身份的证件是（）。
A中华人民共和国护照
B中年人民共和国旅行证
C中华人民共和国签证
D中华人民共和国通行证
 解析：本题考察入出境所持证件的知识。短期出国的公民在国外发生护照遗失、被盗或者损毁不能使用等情形，应当向中华人民共和国驻外使馆、领馆或者外交部委托的其他驻外机构申请中华人民共和国旅行证。因此选B。
74、导游在征得多数旅游者同意后调整旅游接待计划的的情形是（ ）。
A遇有旅游闭领队不配合导游工作时
B遇有旅游团内对旅游项目产生分歧时
C遇有可能危及游客人身安全情况时
D遇有团内部分游客提出不合理要求时
 解析：本题考察导游的应变技能。旅行、游览中遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，需征得多数游客的同意，方可调整或变更接待计划，但应立即报告旅行社；在引导游客旅行、游览过程中，应就可能发生危及游客人身、财物安全的情况，向游客做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。故选C。
75、全国旅游服务热线的电话号码是（）
A12301
B23101
C32101
D13201
 解析：本题考察的旅游服务热线。国家旅游局2007年4月向信息产业部提出申请12301号码，用于全国公益旅游咨询服务，并于2007年6月得到同意批复。因此选A。
76、下列关于导游员与领队合作的说法中，正确的是（ ）。
A采取各种方法与领队建立亲密无间的关系
B不要把领队当成"重点客人”来看待
C应维护领队的面子与威信
D遇事不要与领队商量，应有主见
 解析：本题考察导游与领队的合作。旅游团能顺利的完成旅游活动，离不开全陪、地陪、领队、景区京点导游和司机等人之间的合作，特别是全陪、地陪、领队的密切合作，精诚团结是旅游团成功旅行的重要保证。导游如何搞好与领队的关系：1、尊重他们，支持他们的工作。尊重他们的人格，尊重他们的权利，遇亊多与他们商重视他们所提出的意见和建议。 2、互相沟通，避免正面冲突。 3、不卑不亢，有理、有利、有节。有对非常挑剔，不与之公然冲突，更不能当众羞辱，适时给其台阶下，事后仍要尊重他，继续合作。故选C，尊重、维护领队的面子与威信
77、在国际航空运输中，承运人对每名旅客的人身赔偿责任限额为（ ）计算单位。
A17
B100
C332
D16600
 解析：本题考察的是航空中的理赔事项。我国《民用航空法》对国际航空运输承运人的赔偿责任限额，对每名旅客的赔偿责任限额为16600计算单位。因此是D选项。
78、—美籍华人旅游团从杭州经上海至苏州，原计划当晚住在苏州，可是该团在上海游览了两个景点后，部分游客要求当晚住在上海，面对这种计划突然变更的要求，该导游应该（）。
A请示旅行社，听取意见
B退掉苏州住宿，在上海订房
C告知客人，计划不能更改
D请领队做这部分客人工作，说明更改确实有困难
 解析：本题考察导游面对突发情况的处理。在旅游过程中，由于种种原因，游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时，原则上应按旅游合同执行；遇有较特殊的情况或由领队提出，导游人员也无权擅自做主，要上报组团社或接待社有关人员，必须经有关部门同意，并按照其指示和具体要求做好变更工作。因此本题首先应该是请领队做这部分客人工作，说明更改确实有困难。
79、旅行社申请经营出境旅游业务的条件取得经营许可必须满（ ）。
A半年
B—年
C一年半
D两年
 解析：本题考察旅行社经营条件。依据《实施细则》第10 条的规定，旅行社申请出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门提交两项文件：①经营旅行社业务满两年，且连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的承诺书；②经工商行政管理部门变更经营范围的企业法人营业执照。因此选D。
80、导游人员在带领旅游者旅行、游览中，遇到可能危及 （） 的紧急情形时,经征得多数旅游者同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报吿旅行社。
A旅游者人身安全
B旅游者财物安全
C旅游活动进行
D旅行社利益
 解析：为保证旅游者合法权利，导游应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行游览活动。但导游在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，并应立即报告旅行社。因此选A。
81、在旅游团参观5A级景区绍兴兰亭前，导游员详细介绍了王羲之创作天下第一行书——兰亭集序的故事，当游客迫问兰亭序的真迹下落时.导游员告诉游客等进人景区后再告知答案，这种导游讲解方法属于( )。
A问答法
B突出重点法
C设置悬念法
D分段讲解法
 解析：本题考察导游的讲解方法。制造悬念法就是导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口” “卖关子”。这种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法，一旦“发（讲）”出来，会给游客留下特别深刻的印象。能做到出其不意，异峰突起，引起了游客的注意、思考、怀疑和猜测，兴趣顿起，增加讲解生动性。本题所运用到的就是设置悬念法。
82、地陪导游员小张在同一个澳大利亚团领队核商日程时，领队提出对活动日程做重大修改，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或者涉及接待规格的变动。对此，小张原则上应予（）。
A积极响应
B高度重视
C婉言拒绝
D严词拒绝
 解析：本题考察的知识点属于地陪服务流程中“核对、商定活动日程”的相关知识，即：在遇到题干所述的情况时（对方提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格），地陪一般应予婉言拒绝，并说明我方不方便单方面不执行合同。所以，本题正确答案为C。
83、下列经营管理单位中，属于旅游履行辅助人的是（ )。
A旅行社
B旅游景点
C机场
D车站
 解析：本题考察的知识点是“旅游履行辅助人”的含义，即：它是指与旅行社存在合同关系，协助其履行包价旅游合同义务，实际提供相关服务的法人或自然人。A作为旅游经营者，可以直接排除，而履行辅助人，肯定是BCD其中一项，而CD的表述并不属于“法人或自然人”，所以，本题正确答案为B。
84、下列工作职责中是，属于地陪导游员特有的是（ ）
A组织协调工作工作
B维护团队安全
C处理相关问题
D安排旅游活动
 解析：本题考察地陪导游的职责。组织协调工作工作、维护团队安全、处理相关问题是地陪、全陪、领队都应遵守的工作职责。因此选D。
85、高质量的导游服务是（ ）有机结合的结果。
A态度、知识和服务技能
B语言、知识和服务意识
C知识、技能和心理素质
D语言、知识和服务技能
 解析：本题考察的导游的服务质量。语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。所以选D。
86、住宿经营者未能按照旅游服务合同为团队旅游者提供住宿服务的，应当按照（ )责任原则承担违约责任。
A赔偿损失
B支付违约金
C变更合同
D实际履行合同
 解析：本题考察旅游服务中的住宿服务。《旅游法》第 75条规定，住宿经营者应当按照旅游服务合同的约定为团队旅游者提供住宿服务。住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担；但由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成不能提供服务的，住宿经营者应当协助安排旅游者住宿。因此是D选项。
87、在旅客乘机前，其人身和携带的物品应接受安全检查。对拒绝检查的乘客，民航( ）拒绝运输。
A不应
B可以
C应当
D不可
 解析：本题考察航空服务知识点。在旅客乘机前，其人身及携带物品应当接受安全检查; 对拒绝检查的乘客，民航可以拒绝运输。《航空法》第102条规定，民航不得运输拒绝接受安全检查的旅客，也不得运输未经安全检查的行李，可依法处罚携带禁运品和危险品的旅客。故拒绝检查的乘客可以拒绝运输。
88、地陪导游员小万送两名散客乘坐16:20的航班从北京飞长沙，小万应该在（）将散客送到首都机场。
A13：20
B14：20
C14：50
D15：20
 解析：本题考察导游的送行服务。地陪送行提前到达机场（车站、码头），照顾旅游者下车地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。按照要求，出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间；乘国内航班提前2小时；乘火车、轮船提前1小时。故选B 。
89、2016年6月16日开业的上海迪士尼乐园占地7平方公里，约等于（ ）英宙。
A1729
B1835
C1923
D1998
 解析：本题考察面积置换。1英亩 =0.004 047平方公里。
1 平方公里 =247.105 英亩 1 公顷 = 2.471 049 英亩
1 公亩 = 0.024710 英亩 1 坪 = 0.000 817 英亩
1 平方杆 = 0.00625 英亩 1 平方米 = 0.000 247 英亩
1 平方码 = 0.000207 英亩 1市亩 = 0.1648英亩
7平方公里*247.105=1729.735英亩，因此选A。
90、导游所送散客如果与住在其他饭店的散客同乘一辆车去机场或火车站，要严格按照事先约定的（）抵达各饭店。
A时间
B地点
C程序
D方式
 解析：本题考察的是导游的散客服务技巧。若需送站的散客与住在其他饭店的散客合乘一辆车去机场（车站、码头），导游人员要严格按约定的时间顺序抵达各个饭店。途中如果遭遇严重交通堵塞或其他极特殊情况，需调整原来约定的时间顺序和行车线路，导游人员应及时打电话将时间上的变化情况通知下面饭店等候的客人，必要时以请示计调部门，请客人采取其他措施前往机场（车站、码头）。因此选A。
91、《国民旅游休闲纲要》(2013-2020年）提出，到（）年职工年休假制度基本得到落实。
A2020
B2025
C2030
D2035
 解析：本题考察旅游时政方针《国民旅游休闲纲要（2013-2020）》提出到2020年，职工带薪年休假制度基本得到落实。因此是A选项。
92、较为常见的食品安全事故主要是（   ）。
A食源性疾病
B食品污染
C食物中毒
D食品添加剂污染
 解析：本题考察餐饮服务中的需要了解的基本常识。较为常见的食品安全事故主要是食物中毒。
93、地陪导游员小钱带领旅游团到餐厅用第一餐时，应该告知旅游者（），以免产生误会
A餐厅的主要设施
B菜肴的主要特色
C酒水的主要品种
D餐费包括的内容
 解析：本题考察的是地陪导游的用餐服务。旅游者进人房间之前，地陪要向客人介绍该团在饭店内的就餐地点、时间、就餐形式。待全体团员到齐后，带领他们进人餐厅，向领座服务员问清本团的桌次后，再带领旅游者到指定的餐桌人座，告知旅游者用餐的有关规定，如哪些饮料包括在团费内，哪些不包括在团费内，若有超出规定的服务要求，费用由旅游者自理，以免产生误会。在用餐前，地陪还要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐的特殊要求和饮食忌讳。
94、为预防老年游客在景点游览中走失，导游应吿知一旦掉队后找不到团队要（）。
A询问其他游人
B往下车的方向走
C留在原地等候
D往旅游团前进的方向走
 解析：本题考察游客走失的预防。
事先做好提醒工作。提醒游客记住接待社的名称，旅游车的车号和标 志，下榻饭店的名称、电话号码，带上饭店的店徽等。导游尽可能与游客互留手机号码。
团体游览时，地陪要提醒游客不要走散，一旦走失留在原地，便于导游寻找；自由活动时，提醒游客不要走得太远;不要回饭店太晚；不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。所以选C。
95、旅行社组织国内旅游团时，.若人数未达到约定人数而不能出团的，组团社可以解除合同，但应当至少提前（）天通知旅游者。
A3
B5
C6
D7
 解析：本题考察旅行社服务规范。《旅游法》第63条规定：旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能岀团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前7日通知旅游者，出境旅游应当至少提前30日通知旅游者。所以应该提前7天通知。
96、当外国旅游者在京杭大运河边游览时，恰好有船队经过，导游就向外国游客解释说：当时这些船队就相当于今天的“高速铁路”，这样的讲解体现了（）原则。
A客观性
B准确性
C针对性
D灵活性
 解析：本题考察导游的讲解技巧。导游讲解以客观现实为依托，针对性、计划性和灵活性体现了导游活动的本质，也反映了导游方法的规律。导游人员在讲解时要根据游客的具体情况以及天气、季节的变化和时间的不同，灵活地运用导游知识，采用切合实际的导游内容和导游方法。因此本题主要考察的是灵活性原则。
97、根据《民用航空法》,下列情形中，承运人应当承担赔偿责任的是（）。
A旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失
B旅客行李物品损失超过声明价值的部分
C承运人能够证明延误运输造成损失的责任是不可避免的
D承运人为避免免损失发生，已采取了一切必要的措施
 解析：根据《航空法》第126条规定：旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任；但是，承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。因此选A。
98、作为地陪导游员，小孙应该提前（ ）抵达机场迎接旅游团。
A10分钟
B20分钟
C30分钟
D40 分钟
 解析：本题考察地陪导游的接团服务。迎接服务是地陪提前半小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。它在导游服务中至关重要，因为这是地陪在旅游者面前的首次亮相，应提供准时、热情、友好的接待服务，以给他们留下美好的第一印象。所以选C 。
99、《宪法修正案》把“国家尊重和保障人权”写入《宪法》的时间是（）。
A2004 年
B2007 年
C2010 年
D2012 年
 解析：本题考察宪法基本知识点。2004年3月14日，第十届全国人民代表大会第二次会议通过宪法修正案，首次将“人权”概念引入宪法，明确规定“国家尊重和保障人权”。所以选A。
100、《导游人员管理条例》笫二十一条规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，经旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，可处（ )元以下罚款。
A500
B800
C1000
D2000
 解析：本题考察导游人员服务规范。《条例》第21条规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。因此选A。