刚刚，军运会闭幕了，闭幕式期间武汉体育中心峰值用户数约50000人，国际漫游用户约2000人，数据流量1074GB。中国移动湖北公司共投入保障人员871人次、保障车辆151台次。
作为第七届世界军人运动会唯一电信运营服务合作伙伴，中国移动让各国来宾体验了5G黑科技，感受到了中国移动热情周到的服务，这些都要感谢幕后的移动人。
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“啃硬骨头”的无线突击队小组
由李少杰、陈刚、王卉、饶小进4人组成的无线突击队小组，是一支处理各项网络通信保障的专业团队，每年约处理一百余次保障任务。小组从2018年10月开始接手军运会的保障任务，一年时间里，他们不仅负责军运会57座场馆和5家重保酒店一馆一案，还要负责42辆来自全国各省应急通信车的调度及开通工作。每次前一天晚上凌晨才结束工作，第二天早上他们又是准时6点出现在作战室，直到军运会网络保障成功划上句号，队里唯一的女同志王卉疲惫的脸上终于露出一丝笑容：“湖北移动人用一年时间的时间来应战，希望大家能记住在武汉的美好时光！”
2
“千里驰援”白那秦夫
一方有需，八方支援。这次军运会，有一支来自外省兄弟单位的支撑队伍支援湖北公司，包括辽宁、四川、山东等14个省、区、市的42台应急通信车、158名应急通信支援人员，内蒙古公司的白那秦夫就是支援人员中的一位。此次从内蒙古来的支援保障车有两辆，白那秦夫和另外7名同事提前十天出发，连续行驶四个昼夜才抵达武汉。长途跋涉的白那秦夫还没来得及缓缓，立马投入到了工作中。他说：“这次的值守，我们全力配合好兄弟公司，确保军运会现场通信无任何问题。”
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“英语服务专家” 刘可英
从十月中旬上万人入住军运村开始，军运村移动营业厅平均每小时接待100位左右的国际友人，挑战巨大。刘可英和几名英语服务专家，9月份就来军运村营业厅报到了。军运会期间，这间特殊的营业厅每天早9点开始营业，直到晚10点才结束服务。刘可英将参加11月初集团业务考试，可是她却没有耽误军运村的服务工作，总是把工作做到极致。刘可英笑着说：“这段时间家人给予我全力支持，让我没有后顾之忧，能为军运会服务，我骄傲！”
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“三个100%”热线服务团队
热线服务团队用汉语、英语、韩语、德语、法语五种语言，7*14小时通过10086-7“军运热线”和12580-7“票务专线”为国内外社会各界人士提供服务，军运会期间实现热线接通率、满意度、一次性解决率均为100%。
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JR网络及信息安全保障团队
湖北公司JR网络及信息安全保障团队按照“护自己、护别人、护大家”的要求，开展7*24小时网络安全监控集中值班值守，进行统一调度、集中监测、协同处置，参与现场集中值守人员共95人。保障期间，共监测处理约6万起网络安全威胁事件，经分析研判累计封堵攻击IP共2706个，公司各专业网络、重要客户网站和重点保障对象未发生涉政、重大网络攻击等网络安全事故，圆满完成网络安全保障任务。
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“95后”新员工陈泉莹
今年刚入职的95后姑娘陈泉莹，便担任起了军运会媒体中心的外语讲解员。为了以最好的状态做好讲解工作，她提前反复记忆和演练各个体验区的讲解词，还准备了不少专有词汇的英文翻译，确保更专业地应对国内外的参观者提问。军运会期间，她和其他讲解员一起从早上8点至晚11点为大家进行服务，热情专业的讲解让各国来宾赞不绝口。
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“多想一步”的刘君兰
军运会移动营业厅的厅经理刘君兰从家到军运村营业厅需要2个多小时，在前期的筹备期间，8月的武汉，刘君兰每天在骄阳下来回奔波，协调营业厅各项事务，与军运村商业街办公室保持紧密对接，及时传达军运村村办的各项通知，组织全体员工积极配合军运村各项培训和演练，并且积极进行业务英语训练，学习及了解军运会参赛国的服务禁忌，积极学习5G知识，做好军运会5G应用的对外展示，她明白服务多想一步，满意就多得一分。
军运会期间，每天早上8点到晚上10点，刘君兰和团队要接待来自各个国家的运动员和工作人员，有时连吃饭的时间都没有，只能草草的吃碗泡面，虽然辛苦，但是刘君兰明白她代表的是中国移动，代表的是中国，这份使命感让她始终勇于担当，用心服务好每一位客户。
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“小灵通”邓亦愚
邓亦愚在这次军运会服务保障工作中，被抽调负责军运村营业厅的英语口语服务及5G英文讲解。军运村营业厅每天需要接待各国的客户，虽然有翻译器，可是语言种类太多，往往需要现场根据用户的国籍，查询归属语种，再切换翻译器语言进行服务，增加了服务等待时间，于是，邓亦愚主动准备“各国语言清单”，现在邓亦愚就是“小灵通”，只要一看运动员衣服上的国籍单词，就能知道这个国家归属的语种，立刻用翻译器切换成对方国家的语言，大大提高了服务效率，缩短了等待时长。
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“微笑大使”戴晨
微笑是超越国家的有效沟通，戴晨刚刚组织完成了8-9月的高校迎新工作，就以军运会服务语言专家的身份支援到军运村营业厅的客户服务工作中来，协助梳理外宾迎接、国籍判别、语言判别、人员分流、业务办理的服务流程。虽然厅店日接待外宾量高达300-400人次，但是戴晨与营业厅的同事们紧密配合，仍保证了服务高效畅通，面对每一位客户，戴晨都报以微笑，站在对方的需求角度，为对方细心讲解，真诚服务，真心待人，客户称她是军运村营业厅的“微笑大使”！
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“金牌讲解”鄢小丹
湖北公司厅店值班经理鄢小丹在一线工作了10年，此次作为主媒体中心现场服务的负责人，负责本次军运会主媒体中心5G展厅以及业务台席现场服务工作。在正式进驻服务前，她积极学习涉外业务知识，穿越业务流程，保证业务办理及时高效，准确无误，另外她还主动学习了解5G知识，熟悉展区讲解词，协助讲解人员排练，期望以最佳的姿态、最全面的准备，做好军运会的服务保障工作。军运会期间，每天早上8点到晚11点，鄢小丹带领6名营业员和6名5G展厅讲解员，兢兢业业，坚守岗位，接待了中央团委、省委宣传部、军运会组委会等多位领导，及中央广播电视台国际台、中央体育台、湖北电视台、凤凰卫视、新华社等多家媒体采访。
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“机动部队”里的张洪兵
“机动保障的特点就是快速反应，及时抢修，恢复通信。”湖北公司军运会网络保障机动组组长张洪兵这样说。全民健身中心军运会场馆内不仅有我们一线保障人员，场馆外更是有着38名整装待发的机动保障人员，他们分为6个小组，对军运会场馆周边三阳路网格、后湖网格的88个站点进行维护与长退服清理，同时还随时待命处理体育中心，军运执委会等突发故障。10月20日晚上七点多的时候突然接到江滩有突发站点退服，张洪兵又带队火速赶往江滩，进行现场排查，有着多年维护经验的他，很快判断出了原因，并进行了维护，及时保障了江滩通信通畅。
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 “护网快手”彭杰
湖北公司为做好军运会女子沙滩排球场馆和武汉世茂希尔顿酒店网络保障工作，提前统筹安排，保障区域责任到人，制定每两小时巡检机制。网络维护员彭杰，为高效解决网络长退服站点，多方协调调度铁塔公司、电信公司及联通公司，攻坚克难，与时间赛跑，连续3天奋战，并凭借平时扎实的前台开站业务能力，快速响应和处理恢复24个长退服站点。
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“领头羊”曹竹枫
作为军运会东西湖移动保障团队的领头羊，五环体育中心网络保障负责人曹竹枫为了确保军运会保障工作万无一失，他的脚步遍布了五环体育中心的角角落落，他制作了集人员信息、岗位分配、工作要点、值守注意事项于一体的“东西湖JR保障我知道”PPT，可以让每一个成员按图索骥明确自身职责迅速进入角色。在军运会赛程期间，他以“任务交接要细心，各类故障要摸清，电话随时要通畅”的三要原则要求自己和所有保障人员。每天细心地叮嘱人员到岗签到、值守测试、定时巡检以及各种APP的使用，还要安排好大家的一日三餐。曹竹枫感触说：“能亲历并参与如此空前的盛会是我职业生涯中无比自豪的一段经历，每一个军运保网人都明白，为了通信的畅通无阻，为了设备的稳定运行，我们的坚守都值得，我们的付出无怨无悔！”
（湖北公司 供稿）
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